Nella prima parte parliamo dei vari servizi di messaggistica: come sono nati, i loro processi "di innovazione" e l'appiattimento successivo su servizi molto simili. Questi servizi non interoperano mai per ragioni commerciali, benché tecnicamente potrebbero, in quanto usano quasi tutti un protocollo aperto e "federabile" chiamato Jabber, utilizzato tanto da servizi commerciali quanto da server autogestiti.